上海途途新科技有限公司


	•销售部的困惑 •如何有效的管理部门的客户（潜在客户、老客户、准客户）？ •如何第一时间推算和预知销售预测？ •如何有效或数字化的管理、激励销售队伍？ •如何确保客户资料的准确性和安全性？

	•市场部的困惑 •怎样高效、准确、积极、量化的规划市场活动？ •怎样制定市场策略、寻找目标客户、评估市场预测？ •怎样做优惠活动、优惠活动的效果如何评估？ •怎样做市场调查、市场、客户目标如何锁定？

	•服务部的困惑 •客户满意度可以提高吗？如何有效提高？ •客户服务一定要进行高投入吗？投入效果如何评估？ •客户真正的需求是什么？一定需要一对一的服务吗？ •客户服务的成本如何控制？怎样保证一致的服务质量？

相关人员管理中的困惑：无论是企业的管理者还是被管理者，在面对自己所专注的市场如何布局、如何做营销、如何做销售、如何做好客户服务，以及更有效的利用现有资源，并在现有资源的条件下为企业创造更大的利益。为此企业有必要借助一些系统化、流程化、集成化的管理工具，为企业真正实现信息化合科学化的管理，最终为企业未来的发展奠定更坚实的基础。

	•总经理的困惑 •公司最新的客户数量？大客户情况如何?忠诚客户情况如何? •公司的渠道销售方面可控分销比例如何？怎样才能提高和加强？ •产品销量和是否能完成目标任务？市场占有率是多少 •客户满意度和未来某段时间的销售任务预测和如何制定销售目标

	•销售总监的困惑 •市场目标与销售额的上升情况分析，销售队伍目前的客户怎样？ •市场定位和调研数据分析和市场判断方向如何？ •当月、季度销售预测如何，如何做到产销平衡问题？ •客户进货与渠道建立的数据对比，各地区销售部市场分析？

	•销售经理的困惑 •当月、季度销售指标完成情况如何？ •目前各销售人员手上的潜在客户、老客户、准客户、下单客户情况怎样？ •最新区域销售漏斗和未来销售额分析与预测？ •销售人员的KPI考核如何量化，考核公式是否质量和高效？

	•市场主管的困惑 •市场销售如何量化分析？如何了解最终客户的信息并进行针对性的促销？ •市场费用使用的有效性分析？如何真正做到客户想要的市场活动? •如何做到针对市场活动评估和竞争对手分析？ •市场人员KPI考核的制定和价值分析？

	•运营主管的困惑 •如何控制公司居高不下的市场成本？ •如何针对每个产品、项目费用、区域客户费用的使用情况？ •怎样做到事前、事中、事后费用控制与评估

	•客服主管的困惑 •呼叫中心的信息如何进行针对性的提炼和分析？ •如何对客户忠诚度和满意度进行有效评估？ •客户服务团队的KPI如何制定更加合理、有效？ •如何针对客户服务人员、产品服务项目、服务效益进行评估？

教育行业：
教育行业CRM最大的特色为所管理的学员周期不同，所学专业不同，服务项目不同，学员年龄段和爱好都不同，因此教育季候如何管理好学员和做好市场营销、服务工作对教育机构是存在一定的挑战，为此途途科技公司专为教育行业信息化设计了平台化的CRM产品，为不同类型的教育机构提供在产品化基础上的定制化，从而满足不同教育行业的需求。

序号	功能模块	简要描述
1	在线服务	每个（学员）会员拥有自己的专属帐户，可实现众多自助、互动功能、反馈、满意度调查等服务，增加与学员之间的粘性。
2	系统接口	CRM支持与网站、邮件、短信和CC系统进行集成整合，实现数据集中管理与共享。
3	学员周期	实现学员档案和全生命周期的动态数据整合与管理，提供学员全面视图和学员成长生物链。
4	学员资源	整合各种来源的客户数据，实现客户数据的查重、清洗、合并，保证客户的唯一。基于严密的权限控制，实现客户资源的实时共享，提高客户的利用率。实现矩阵式架构管理，满足对客户数据的交叉权限需求。建立客户资源管理制度，完善客户信息的获取、更新、优化、分享、分配、报备、冲突解决机制。
5	客户服务	实现对客户投诉的响应服务，通过建立服务标准流程实现客户请求的受理、分派、处理、回访、满意度调查机制，提高对客户的响应速度和质量，保障客户满意度。
6	销售管理	实现对电话销售过程的精细化合销售漏斗的管理，提高电话销售的效率和成功率，同时针对销售KPI进行时效性考核。
7	市场营销	市场营销规划、短信营销、促销运营、宣传定位、效果评估、费用管理等功能，支持市场营销工作更加合理和高效，为销售人员提供更多的销售机会。
8	课程运营	实现对课程，考勤、签到、班级、成绩、老师、学员成绩等形式，确认学员学习情况，形成学员、老师出勤记录，并能实现对学员出勤率的实时统计。对缺勤的学员通知到对应人员确认。实现客户积分的管理，通过积分体系引导、刺激客户的潜在消费，增加客户的粘性。
9	统计分析	对各种数据进行统计、分析和报表设计，从客户、渠道、市场、销售、服务、员工、课程等各种角度，为管理层提供有价值的决策支持。不同的权限查看对应范围的数据。
10	系统管理	实现系统支持所有功能操作和权限管理、备份管理、操作日志、安全管理、自定义功能、报表、流程等系统基础运作，确保系统正常运行。