</noscript> <table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tr> <td background="images/ttx1_01.jpg" height="85" align="center"><table width="1000" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tr> <td background="images/ttx1_02.jpg" height="85"><table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tr> <td width="71%" height="33"> </td> <td width="27%" ></td> <td width="2%"><a href="#" onclick="javascript:window.external.AddFavorite('http://www.tutuxin.com','上海途途新科技有限公司')" title="Favorite"></a></td> </tr> <tr> <td height="40"> </td> <td height="45"> </td> <td height="45"> </td> </tr> </table></td> </tr> </table></td> </tr> <tr> <td background="images/ttx1_04.jpg" height="40" align="center"><table width="1000" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tr> <td height="40" style="padding-left:100px;" align="left"><a href="index.asp" class="link1">首页</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="about.asp" class="link1">关于途途</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="product.asp" class="link1">产品中心</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="hj.asp" class="link1">解决方案</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="fuwu.asp" class="link1">专业服务</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="case.asp" class="link1">客户案例</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="jiameng.asp" class="link1">加盟共享</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="zhaopin.asp" class="link1">人力资源</a></td> </tr> </table></td> </tr> </table> <table width="1000" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" align="center" bgcolor="#FFFFFF"> <tr> <td height="10"></td> </tr> </table> <table width="1000" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" align="center" bgcolor="#FFFFFF"> <tr> <td width="203" height="300" valign="top" background="images/n022.jpg"> <table width="203" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" > <tr> <td background="images/n01.jpg" width="203" height="36" style="padding-left:30px; color:#745b13; font-weight:bold; font-size:14px; font-family:'微软雅黑'">解决方案</td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:30px;"><a href="hj.asp" class="link3">呼叫中心方案</a></td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:30px;"><a href="crm.asp" class="link3">CRM解决方案</a></td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:30px;"><a href="yq.asp" class="link3">舆情监控解决方案</a></td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:30px;"><a href="gzl.asp" class="link3">工作流解决方案</a></td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:30px;"><a href="b2csc.asp" class="link3">B2C电子商务解决方案 </a></td> </tr> <tr> <td><img src="images/n03.jpg" width="203" height="19" /></td> </tr> </table><table width="203" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" > <tr> <td background="images/n01.jpg" width="203" height="36" style="padding-left:30px; color:#745b13; font-weight:bold; font-size:14px; font-family:'微软雅黑'">联系我们</td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:20px;">上海途途新科技有限公司</td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:20px;">地址：天山路600号2号楼17G</td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:20px;">电话：021-52858050</td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:20px;">邮件：<a href="mailto:tutu@tutuxin.com">tutu@tutuxin.com</a></td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:20px;">销售部：<a href="mailto:SaleS@tutuxin.com">SaleS@tutuxin.com</a></td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:20px;">服务部：<a href="mailto:Service@tutuxin.com">Service@tutuxin.com</a></td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:20px;">市场部：<a href="mailto:Marketing@tutuxin.com">Marketing@tutuxin.com</a></td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:20px;">网址：www.tutuxin.com</td> </tr> <tr> <td><img src="images/n03.jpg" width="203" height="19" /></td> </tr> </table> </td> <td width="10"></td> <td width="787" valign="top"><table width="773" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tr> <td height="133"><img src="images/banner04.jpg" width="773" height="133" /></td> </tr> </table><table width="773" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" style="margin-top:10px;"> <tr> <td width="773" height="32" background="images/biao.jpg" style="padding-left:35px;" class="biaoti"><span class="biaoti">解决方案 >> <span style="color: #FF0000">呼叫中心方案</span></span></td> </tr> <tr> <td valign="top" height="10"></td> </tr> <tr> <td valign="top"><p align="left"><strong>一、上海途途电话系统简介 </strong><br /> 上海途途电话系统是上海途途针对教育行业电话量大、分布模式、呼出服务结构复杂等特点，专为教育或服务行业打造的专业系统，同时为配合为学校教育工作特别设计的CRM教育管理系统，可以在最大程度上满足学校教育工作中的各种需求；上海途途为方案特别设计了基于网络的IP分布式呼叫中心产品。 <br /> <strong>二、上海途途电话系统架构 </strong><br /> 上海途途电话呼叫中心是采用数字中继线（或者模拟电话线）接入，人工座席受理，采用专业的VOIP设备作为呼叫中心交换系统，CRM系统作为呼叫中心业务的系统架构形式；典型的呼叫中心+CRM系统，从而解决教育或服务行业的整体电话、服务、呼叫业务的需要。 <br /> 系统架构图如下： </p></td> </tr> <tr> <td valign="top"></td> </tr> <tr> <td valign="top"><img src="images/zb.jpg" width="593" height="414" /></td> </tr> <tr> <td valign="top"> </td> </tr> <tr> <td valign="top" ><span style="font-weight: bold">三、上海途途电话呼叫中心特点</span><br /> 1. 高效的外呼系统，全面提高营销人员的效率<br /> 1.1. 号码批量导入功能告别重复拨号烦恼，节省大量时间；<br /> 1.2. 号码历史记录自动查询，学生联络情况一点即知，并配合特别设计的教育CRM信息管理系统，实现来电、去电同时弹屏；<br /> 1.3. 强大的ACD功能实现来电技能分配，转接座席、转接分机、转接电话、转接语音信箱一步到位；<br /> 1.4. 状态排名榜单，展开内部竞赛，员工激励透明化，提高工作积极性。<br /><br /> 2. 全程客户生命周期管理系统，全方位跟踪客户<br /> 1.1. 运用营销学漏斗理论，实现客户状态分类管理，跟踪过程状态晋级，构建客户价值金字塔；<br /> 1.2. 智能来电分配，实现咨询师与学员的一对一服务；<br /> 1.3. 预约提醒功能帮助咨询师及时与学员进行沟通；<br /> 1.4. 详细的客户资料表和历史沟通记录，配合简便实用的知识库查询系统，给销售人员更多的支持；<br /> 1.5. 班长监听、插话、强拆功能有效实现员工工作过程监督和管理，提高客户满意度。<br /><br /> 3. 智能化的系统功能和智能化的业务功能，满足多方需要<br /> 1.1. 智能IVR语音导航系统，引导学生选择需要的服务，按键选择业务类型，还可统计业务访问量；<br /> 1.2. 智能ACD来电排队及分配功能，帮助学生找到最适合的咨询师为其服务；<br /> 1.3. 强大的数据分析系统，参与领导决策，提高机构反应速度和整体工作效率。<br /><br /> 4. 多层数据安全体系，确保数据安全<br /> 1.1. 实现系统信息备份，保证呼叫中心运营过程中数据安全；<br /> 1.2. 数据加密技术，确保信息仅在内部局域网传播；<br /> 1.3. 从数据库（数据库加密）中信息不可任意拷贝，数据查询导出受角色权限限制；<br /> 1.4. 学生资料、沟通记录和沟通录音全部保存在学校数据库中，不会随人员流动而流失；<br /> 1.5. 服务器运行采用先进的SQL数据库和.net开发工具，维护采用WEB界面，具有高稳定性、可靠性、安全运行的特点。<br /><br /> 5. 灵活的分布式IP座席及多终端接入技术，方便多地域统一管理<br /> 1.1. IP分布式座席接入，只要能上网就可建座席；<br /> 1.2. 最大化利用企业原有资源，可使用电脑座席、电话、手机等多种话务终端；<br /> 1.3. 灵活的转接功能，座席忙或不在电话边可转接到设定的手机或其他固话，最大限度减少电话漏接问题；<br /> 1.4. 软件使用灵活方便，可灵活设置系统模块、人员角色、学校亮点等信息，灵活查询学生信息以及外呼咨询人员的工作情况，更具灵活的分析和统计报表，可以自定义查询生源的各种转化情况。<br /><br /> 6. 强大的系统统计分析机制<br /> 1.1. 呼叫中心统计分析<br /> 学员呼入电话量统计分析<br /> 服务人员呼出量统计分析<br /> 呼入时间统计分析<br /> 呼出时间统计分析<br /> 呼入类别统计分析<br /> 呼出类别统计分析<br /> 录音统计分析<br /> 系统预警统计分析<br /> 1.2. CRM系统统计分析<br /> 客户量统计分析（新、潜在、老客户）<br /> 投诉统计分析<br /> 客户满意度统计分析<br /> 客户学习课程分析<br /> 销售人员效率分析<br /> 营销效果评估分析<br /> 服务人员类别分析等</td> </tr> <tr> <td valign="top"> </td> </tr> </table></td> </tr> </table> <table width="1000" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" align="center" bgcolor="#FFFFFF" > <tr> <td height="10"></td> </tr> <tr> <td height="27" bgcolor="#2f8927" align="center"><a href="index.asp" class="link2">首页</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="about.asp" class="link2">关于途途</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="product.asp" class="link2">产品中心</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="hj.asp" class="link2">解决方案</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="fuwu.asp" class="link2">专业服务</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="case.asp" class="link2">客户案例</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="zhaopin.asp" class="link2">人力资源</a></td> </tr> <tr> <td height="100" align="center">版权所有 @ 2011 上海途途新科技有限公司 All Rights Reserved<br /> 地址：天山路600号2号楼17G 电话：021-52858050 邮件：<a href="mailto:tutu@tutuxin.com">tutu@tutuxin.com</a><br /> <span style="padding-left:20px;"><a href="mailto:SaleS@tutuxin.com">SaleS@tutuxin.com</a></span> 服务部：<a href="mailto:Service@tutuxin.com">Service@tutuxin.com</a> 市场部：<a href="mailto:Marketing@tutuxin.com">Marketing@tutuxin.com</a></td> </tr> </table> </body> </html>