</noscript> <table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tr> <td background="images/ttx1_01.jpg" height="85" align="center"><table width="1000" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tr> <td background="images/ttx1_02.jpg" height="85"><table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tr> <td width="71%" height="33"> </td> <td width="27%" ></td> <td width="2%"><a href="#" onclick="javascript:window.external.AddFavorite('http://www.tutuxin.com','上海途途新科技有限公司')" title="Favorite"></a></td> </tr> <tr> <td height="40"> </td> <td height="45"> </td> <td height="45"> </td> </tr> </table></td> </tr> </table></td> </tr> <tr> <td background="images/ttx1_04.jpg" height="40" align="center"><table width="1000" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tr> <td height="40" style="padding-left:100px;" align="left"><a href="index.asp" class="link1">首页</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="about.asp" class="link1">关于途途</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="product.asp" class="link1">产品中心</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="hj.asp" class="link1">解决方案</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="fuwu.asp" class="link1">专业服务</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="case.asp" class="link1">客户案例</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="jiameng.asp" class="link1">加盟共享</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="zhaopin.asp" class="link1">人力资源</a></td> </tr> </table></td> </tr> </table> <table width="1000" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" align="center" bgcolor="#FFFFFF"> <tr> <td height="10"></td> </tr> </table> <table width="1000" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" align="center" bgcolor="#FFFFFF"> <tr> <td width="203" height="300" valign="top" background="images/n022.jpg"> <table width="203" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" > <tr> <td background="images/n01.jpg" width="203" height="36" style="padding-left:30px; color:#745b13; font-weight:bold; font-size:14px; font-family:'微软雅黑'">产品中心</td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:20px;"><a href="product.asp">呼叫中心系统</a></td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:20px;"><a href="product1.asp">客户关系管理系统</a></td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:20px;"><a href="product2.asp">企业级B2C电子商务系统</a></td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:20px;"><a href="product3.asp">企业门户和工作流系统</a></td> </tr> <tr> <td><img src="images/n03.jpg" width="203" height="19" /></td> </tr> </table><table width="203" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" > <tr> <td background="images/n01.jpg" width="203" height="36" style="padding-left:30px; color:#745b13; font-weight:bold; font-size:14px; font-family:'微软雅黑'">联系我们</td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:20px;">上海途途新科技有限公司</td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:20px;">地址：天山路600号2号楼17G</td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:20px;">电话：021-52858050</td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:20px;">邮件：<a href="mailto:tutu@tutuxin.com">tutu@tutuxin.com</a></td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:20px;">销售部：<a href="mailto:SaleS@tutuxin.com">SaleS@tutuxin.com</a></td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:20px;">服务部：<a href="mailto:Service@tutuxin.com">Service@tutuxin.com</a></td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:20px;">市场部：<a href="mailto:Marketing@tutuxin.com">Marketing@tutuxin.com</a></td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:20px;">网址：www.tutuxin.com</td> </tr> <tr> <td><img src="images/n03.jpg" width="203" height="19" /></td> </tr> </table> </td> <td width="10"></td> <td width="787" valign="top"><table width="773" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tr> <td height="133"><img src="images/banner03.jpg" width="773" height="133" /></td> </tr> </table><table width="773" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" style="margin-top:10px;"> <tr> <td width="773" height="32" background="images/biao.jpg" style="padding-left:35px;" class="biaoti"><span class="biaoti">产品中心 >> <span style="color: #FF0000">呼叫中心系统</span></span></td> </tr> <tr> <td valign="top"></td> </tr> <tr> <td valign="top"> 呼叫中心产品功能：</td> </tr> <tr> <td valign="top"><div align="center"><img src="img/t07.jpg" width="661" height="458" /></div></td> </tr> <tr> <td valign="top" align="center"><table border="1" cellspacing="0" cellpadding="0" width="700" bordercolorlight="#cccccc" bordercolordark="#FFFFFF"> <tr> <td width="34" valign="top" bgcolor="#eeeeee"><p align="center" style="font-weight: bold">序号 </p></td> <td width="135" valign="top" bgcolor="#eeeeee"><p align="center" style="font-weight: bold">功能类别 </p></td> <td width="408" valign="top" bgcolor="#eeeeee"><p align="center" style="font-weight: bold">功能简要描述 </p></td> </tr> <tr> <td width="34"><p align="center">1</p></td> <td width="135"><p align="center">交互式语音应答（IVR） </p></td> <td width="408" valign="top"><div align="left"> <ol> <li>提供每周7天，下班后不间断的全自动语音服务； </li> <li>提供丰富的语音导航功能； </li> <li>支持多种数据来源，快速实现业务逻辑； </li> </ol> </div></td> </tr> <tr> <td><p align="center">2</p></td> <td ><p align="center">自动呼叫分配(ACD)</p></td> <td valign="top"><div align="left"> <ol> <li>呼入自动排队； </li> <li>呼入自动分配服务； </li> <li>座席技能分组（业务技能组、专家组），自动分配，分配策略可定制，灵活多样； </li> <li>自动呼出排队； </li> <li>自动呼出分配服务； </li> </ol> </div></td> </tr> <tr> <td ><p align="center">3</p></td> <td><p align="center">人工座席服务(ASC)</p></td> <td valign="top"> <div align="left"> <ol> <li>客户信息自动屏幕弹出，并与呼叫的转移绑定； </li> <li>提供客户信息、历史信息、语音流程轨迹信息等信息随呼叫的转移能力； </li> <li>客户资料登记 </li> <li>客户业务咨询（查询）服务； </li> <li>客户业务投诉服务； </li> <li>客户信息反馈服务； </li> </ol> </div></td> </tr> <tr> <td width="34"><p align="center">4</p></td> <td width="135"><p align="center">呼叫控制功能(Call Control)</p></td> <td width="408" valign="top"> <div align="left"> <ol> <li>座席间呼叫转移； </li> <li>自动语音导航转座席； </li> <li>座席转移至自动语音； </li> <li>外线呼叫转移； </li> <li>呼叫保持与恢复； </li> <li>呼叫应答与挂机； </li> <li>座席监听与会议监听； </li> <li>自动总机。 </li> </ol> </div></td> </tr> <tr> <td width="34"><p align="center">5</p></td> <td width="135"><p align="center">传真 (Fax)</p></td> <td width="408" valign="top"><div align="left"> <ol> <li>在线传真服务； </li> <li>座席传真服务。 </li> </ol> </div></td> </tr> <tr> <td width="34"><p align="center">6</p></td> <td width="135"><p align="center">电话自动呼出（Out-Bound Call） </p></td> <td width="408" valign="top"><div align="left"> <ol> <li>根据客户的需要完全定制多种呼出方式； </li> <li>呼出后可选择提供语音服务或人工服务； </li> <li>呼叫历史记录和结果记录； </li> </ol> </div></td> </tr> <tr> <td width="34"><p align="center">7</p></td> <td width="135"><p align="center">系统监控与管理(MMS)</p></td> <td width="408" valign="top"><div align="left"> <ol> <li>座席线路工作状态实时监控； </li> <li>VRU线路工作状态实时监控； </li> <li>语音服务与座席服务实时监控； </li> <li>系统运行信息实时统计显示； </li> <li>系统参数统一配置。 </li> </ol> </div></td> </tr> <tr> <td width="34"><p align="center">8</p></td> <td width="135"><p align="center">呼叫统计与报表（Call Report） </p></td> <td width="408" valign="top"><div align="left"> <ol> <li>详尽的呼入、呼出统计； </li> <li>详尽的语音、座席服务统计； </li> <li>自助语音服务业务统计报表； </li> <li>座席服务业务统计报表。 </li> </ol> </div></td> </tr> <tr> <td width="34"><p align="center">9</p></td> <td width="135"><p align="center">系统集成业务（Co-operation） </p></td> <td width="408" valign="top"><div align="left"> <ol> <li>客户资料查询业务； </li> <li>客户投诉业务； </li> <li>服务请求业务； </li> <li>客户关怀业务； </li> </ol> </div></td> </tr> <tr> <td width="34"><p align="center">10</p></td> <td width="135"><p align="center">统计分析表 </p></td> <td width="408" valign="top"><div align="left"> <ol> <li>服务事件接单、消单明细表 </li> <li>服务事件明细表 </li> <li>服务信息来电时段统计表 </li> <li>不能完工事件明细表 </li> <li>派单回电确认表 </li> <li>回访结果统计表 </li> <li>回访统计表 </li> <li>投诉分类表 </li> <li>投诉明细表 </li> <li>业务分类统计表 </li> <li>各类服务综合统计表 </li> <li>电话录音分析表 </li> </ol> </div></td> </tr> <tr> <td width="34"><p align="center"> </p></td> <td width="135"><p align="center">录音功能（Record） </p></td> <td width="408" valign="top"><div align="left"> <ol> <li>不间断全程录音； </li> <li>指定呼叫录音； </li> <li>录音资源管理。 </li> </ol> </div></td> </tr> </table></td> </tr> <tr> <td valign="top"><p><span style="font-weight: bold">IVR语音式部署</span> <br /> IVR纯语音呼叫中心是tutu-call center中规模相对比较小的部署方式，它主要用于利用IVR体系组成语音交互相关的系统平台，不含座席功能，所涉及的硬件主要分为语音服务器、数字化导航、数字化录音，其规模主要用于单一的语音交互方面，如：企业信息查询、交费查询、业务咨询、彩铃下载等，语音处理，从而节省企业人员成本和提高工作效率。 </p></td> </tr> <tr> <td valign="top" align="center"><img src="img/t08.jpg" width="608" height="395" /></td> </tr> <tr> <td valign="top"><p><span style="font-weight: bold">分布式部署</span>：<br /> 本方案主要应用大型连锁企业的跨区域、跨平台进行分布式部署方式，此方案的特点主要体现在分部服务、集中管理的特点，首先在总部设立（呼叫中心服务器、录音、路由器、400电话集中落地的区域），然后通脱智能路由将不同区域拨打400的电话指向客户所在区域的呼叫中心服务分部进行受理，从而满足了企业对客户服务人员的集中化管理，同时又满足了不同去也客户服务的需要，还可以通过此分布式部署方式节省企业的异地服务成本和管理效率。</p></td> </tr> <tr> <td valign="top" align="center"><img src="img/t09.jpg" width="582" height="281" /></td> </tr> <tr> <td valign="top"><p><span style="font-weight: bold">VOIP式部署：<br /> </span>VOIP式部署主要采用INTERNET的方式，通过远程VOIP路由网关的方式将总部与各个分支机构关联在一起，从而通过INTERNET连接的方式实现总部与分部的大型虚拟网络，并通过给每个区域设置短号码和电话分机的模式，实现内部通话、视频、数据传出全免费的模式，真正实现连锁机构的跨区域集中化管理新模式。</p></td> </tr> <tr> <td valign="top" align="center"><img src="img/t10.jpg" width="590" height="339" /></td> </tr> <tr> <td valign="top"> </td> </tr> </table></td> </tr> </table> <table width="1000" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" align="center" bgcolor="#FFFFFF" > <tr> <td height="10"></td> </tr> <tr> <td height="27" bgcolor="#2f8927" align="center"><a href="index.asp" class="link2">首页</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="about.asp" class="link2">关于途途</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="product.asp" class="link2">产品中心</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="hj.asp" class="link2">解决方案</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="fuwu.asp" class="link2">专业服务</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="case.asp" class="link2">客户案例</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="zhaopin.asp" class="link2">人力资源</a></td> </tr> <tr> <td height="100" align="center">版权所有 @ 2011 上海途途新科技有限公司 All Rights Reserved<br /> 地址：天山路600号2号楼17G 电话：021-52858050 邮件：<a href="mailto:tutu@tutuxin.com">tutu@tutuxin.com</a><br /> <span style="padding-left:20px;"><a href="mailto:SaleS@tutuxin.com">SaleS@tutuxin.com</a></span> 服务部：<a href="mailto:Service@tutuxin.com">Service@tutuxin.com</a> 市场部：<a href="mailto:Marketing@tutuxin.com">Marketing@tutuxin.com</a></td> </tr> </table> </body> </html>