</noscript> <table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tr> <td background="images/ttx1_01.jpg" height="85" align="center"><table width="1000" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tr> <td background="images/ttx1_02.jpg" height="85"><table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tr> <td width="71%" height="33"> </td> <td width="27%" ></td> <td width="2%"><a href="#" onclick="javascript:window.external.AddFavorite('http://www.tutuxin.com','上海途途新科技有限公司')" title="Favorite"></a></td> </tr> <tr> <td height="40"> </td> <td height="45"> </td> <td height="45"> </td> </tr> </table></td> </tr> </table></td> </tr> <tr> <td background="images/ttx1_04.jpg" height="40" align="center"><table width="1000" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tr> <td height="40" style="padding-left:100px;" align="left"><a href="index.asp" class="link1">首页</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="about.asp" class="link1">关于途途</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="product.asp" class="link1">产品中心</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="hj.asp" class="link1">解决方案</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="fuwu.asp" class="link1">专业服务</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="case.asp" class="link1">客户案例</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="jiameng.asp" class="link1">加盟共享</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="zhaopin.asp" class="link1">人力资源</a></td> </tr> </table></td> </tr> </table> <table width="1000" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" align="center" bgcolor="#FFFFFF"> <tr> <td height="10"></td> </tr> </table> <table width="1000" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" align="center" bgcolor="#FFFFFF"> <tr> <td width="203" height="300" valign="top" background="images/n022.jpg"> <table width="203" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" > <tr> <td background="images/n01.jpg" width="203" height="36" style="padding-left:30px; color:#745b13; font-weight:bold; font-size:14px; font-family:'微软雅黑'">解决方案</td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:30px;"><a href="hj.asp" class="link3">呼叫中心方案</a></td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:30px;"><a href="crm.asp" class="link3">CRM解决方案</a></td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:30px;"><a href="yq.asp" class="link3">舆情监控解决方案</a></td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:30px;"><a href="gzl.asp" class="link3">工作流解决方案</a></td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:30px;"><a href="b2csc.asp" class="link3">B2C电子商务解决方案 </a></td> </tr> <tr> <td><img src="images/n03.jpg" width="203" height="19" /></td> </tr> </table><table width="203" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" > <tr> <td background="images/n01.jpg" width="203" height="36" style="padding-left:30px; color:#745b13; font-weight:bold; font-size:14px; font-family:'微软雅黑'">联系我们</td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:20px;">上海途途新科技有限公司</td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:20px;">地址：天山路600号2号楼17G</td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:20px;">电话：021-52858050</td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:20px;">邮件：<a href="mailto:tutu@tutuxin.com">tutu@tutuxin.com</a></td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:20px;">销售部：<a href="mailto:SaleS@tutuxin.com">SaleS@tutuxin.com</a></td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:20px;">服务部：<a href="mailto:Service@tutuxin.com">Service@tutuxin.com</a></td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:20px;">市场部：<a href="mailto:Marketing@tutuxin.com">Marketing@tutuxin.com</a></td> </tr> <tr> <td background="images/n02.jpg" height="30" style="padding-left:20px;">网址：www.tutuxin.com</td> </tr> <tr> <td><img src="images/n03.jpg" width="203" height="19" /></td> </tr> </table> </td> <td width="10"></td> <td width="787" valign="top"><table width="773" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tr> <td height="133"><img src="images/banner04.jpg" width="773" height="133" /></td> </tr> </table><table width="773" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" style="margin-top:10px;"> <tr> <td width="773" height="32" background="images/biao.jpg" style="padding-left:35px;" class="biaoti"><span class="biaoti">解决方案 >> <span style="color: #FF0000">舆情监控解决方案</span></span></td> </tr> <tr> <td valign="top" align="center" height="10"></td> </tr> <tr> <td valign="top" align="center"><img src="img/t23.jpg" width="672" height="315" /></td> </tr> <tr> <td valign="top"><p> 当今社会，客户或民众拥有所有至高无上的权利。客户或民众的声音塑造我们组织要传递的信息。客户或民众的意见推动我们组织的销售策略。客户或民众的热情定义我们组织的信誉。客户或民众的体验分享和话题交谈，绝大部分是发生在我们组织的覆盖面之外 - 在互联网媒体中。有些是通过论坛，博客，新闻的体验分享和获取，有些是直接通过微博，IM(Instant Messenger, 即时通讯)的直接沟通等等。现在是时候让这些体验分享和话题交流，加入到我们组织的客户或民众体验计划中，并成为其举足轻重的组成部分。 <br /> <br> <strong> 互联网时代，客户或民众服务面临众多新挑战 </strong><br> 人云，“欲攻其事，必先利其器”，如何让客户或民众服务体系更全面、更完善、更有效、更有品质，是企业或政府和服务团队永远的追求！ <br> 客户或民众服务，八十年代如果谁能产品三包，就能留住客户或民众的心；九十年代谁能提供上门服务，就能培养出忠诚的客户或民众，同时提出了一个响亮的口号“以客户或民众为中心”；二十世纪谁能第一时间为客户或民众提供投诉和诉求渠道（如建立400的在线客服热线、开客户或民众体验馆、客户或民众中心），谁就能够培养老客户或民众内在需要，同时将客户或民众服务工作又上升到“以客为尊”的年代。 <br> 然而，在二十一世纪的今天，随着互联网媒体的日渐普及，众多希望给客户或民众提供完善服务和通过服务提升品牌的企业或政府，突然发现我们原本引以为豪的客户或民众服务体系，好像遇到了新挑战 - 就是互联网越来越强大，对企业或政府客户或民众服务的影响越来越大，关键是我们好像没有什么特别管用的方式。客户或民众越来越喜欢通过互联网论坛、微博等方式上传他的诉求，交流他们的产品使用心得，从而不只影响潜在客户或民众，还可能对公司品牌产生极大的负面作用。<br /> <br> 我们客服体系是否还遇到过如下场景呢？ <br> <em> <span style="color: #FF0000; font-weight: bold">场景一：</span></em>通过呼叫中心在线已经给客户或民众做了详细的解释，可没过几天此事在互联网上大肆流传起来（流传开了才知道），而服务人员缺乏回应的工具和措施，服务出现危机和挑战； <br> <em> <span style="color: #FF0000; font-weight: bold">场景二：</span></em>当来展厅或柜台购买我公司产品的客户或民众问我们服务人员；我在论坛和网络上看到咱们的产品质量有这样或那样的问题时，我们的销售人员也好、服务人员也好，根本就不知道这样的事情，这时会出现客户或民众比我们知道的都多，出现了信息不对称，造成我们很被动； <br> <em> <span style="color: #FF0000; font-weight: bold">场景三：</span></em>我们的竞争对手会采取聘请枪手，在互联网上发布对我公司或产品不利的信息，而我们因为缺乏相应的反击措施，导致竞争对手颠倒黑白，给企业或政府造成极大的负面影响； <br> <em> <span class="STYLE1" style="font-weight: bold; color: #FF0000">场景四：</span></em>员工离职后为发泄对公司的不满，在互联网上发布公司产品内幕信息，而我们对此还蒙在鼓里，从而影响了大批的无知客户或民众； <br> <em> <span style="color: #FF0000; font-weight: bold">场景五：</span></em>客户或民众对道听途说的内容发问时，我们的客户或民众服务人员却一无所知，只能搪塞，致使客户或民众服务渠道变成了客户或民众质问通道； <br> <em> <span style="font-weight: bold; color: #FF0000">场景六：</span></em>有些反应快速的组织已经在客户或民众服务团队中增加了针对互联网上面信息服务回应的人员，但因为信息量太大、太广、太分散，导致即便安排了服务人员，缺乏相应的系统化工具，导致众多信息都无法回复和对应，无法达到“事半功倍”的效果； <br> <span style="font-weight: bold; color: #FF0000">场景...</span> <br /> <br> <strong>带来的关键收益：</strong></p> <ul> <li>无缝客户或民众户体验，无论用户在何处，选择何种方式与我们交互 </li> <li>创建客户或民众忠诚度，并产生对您的信誉热情 </li> <li>利用口碑传播为你的产生更多的服务价值 </li> <li>快速，主动地解决客户或民众关心的问题 </li> <li>支持客户或民众的协作，推动客户或民众支持和创新 </li> <li>平衡用户生成的内容，以建立自己的知识基础 </li> <li>使客户或民众在杂乱无章的互联网信息中，更容易找到他们需要的答案 </li> <li>赚取一个开放，合作，和反应迅速的品牌荣誉 </li> </ul></td> </tr> <tr> <td valign="top"></td> </tr> <tr> <td valign="top"> </td> </tr> </table></td> </tr> </table> <table width="1000" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" align="center" bgcolor="#FFFFFF" > <tr> <td height="10"></td> </tr> <tr> <td height="27" bgcolor="#2f8927" align="center"><a href="index.asp" class="link2">首页</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="about.asp" class="link2">关于途途</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="product.asp" class="link2">产品中心</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="hj.asp" class="link2">解决方案</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="fuwu.asp" class="link2">专业服务</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="case.asp" class="link2">客户案例</a> <span class="STYLE1">|</span> <a href="zhaopin.asp" class="link2">人力资源</a></td> </tr> <tr> <td height="100" align="center">版权所有 @ 2011 上海途途新科技有限公司 All Rights Reserved<br /> 地址：天山路600号2号楼17G 电话：021-52858050 邮件：<a href="mailto:tutu@tutuxin.com">tutu@tutuxin.com</a><br /> <span style="padding-left:20px;"><a href="mailto:SaleS@tutuxin.com">SaleS@tutuxin.com</a></span> 服务部：<a href="mailto:Service@tutuxin.com">Service@tutuxin.com</a> 市场部：<a href="mailto:Marketing@tutuxin.com">Marketing@tutuxin.com</a></td> </tr> </table> </body> </html>